一、错误***码：96、D5+

钱客通常见问题汇总

96 解决方案：开机输入 00、密码 123456；进行 POS 参数更新。

D5+：卡包未绑定信用卡。

二、错误***码 57；

解决方案 1：钱客通查看商户是否审核通过；是否有驳回；

解决方案 2：交易是否使用借记卡日结消费；借记卡未开通 D0 商户，不支持日结消费。

三、提交商户为什么一直显示审核中？

解决方案：查询是否绑定终端；未绑定终端无***审核。

四、魔方 POS 序列号输入不正确： 解决方案：H9SN 号段：9118.......

MP70SN 号段：9318.....

五、钱客通起提标准是多少？

答：钱客通起提金额为 100 元，提现秒到不加收手续费。日结消费起始金额：100 元起。

六、钱客通为什么没有秒到额度？

解决方案：秒到额度与绑定***张数有关；我的卡包/卡包绑定***提升秒到额度；

一张：3 万元/天； 两张：30 万元/天； 三张：50 万元/天；

四张：100 万元每天；

七、磁条卡交易超过一万如何提现？

解决方案：磁条卡单笔交易 1 万以内，不用认证；超过一万元交易，认证即可秒到；芯片卡不需要认证。

认证方式：钱客通—首页—当日合计—消费认证

八、钱客通没有生活圈？

解决方案：商户审批后，我的卡包/卡包：绑定***提升秒到额度，退出账号再登录即可。已注册用户生活圈消失：重置登录密码。

九、消费与日结消费的区别？

消费：到账钱客通；钱客通 100 元起提，提现秒到不加收；钱客通当日未提现畅捷支付pos机购买， 自动 T+1 到账；转自动 T+1 到账后钱客通不显示余额。T+1 到账时间为中午 12 点之前。

日结消费：直接到账***。

十：秒到时间段是？ 答：07：00-22:00

十一：钱客通注册忘记商户号怎么办？

解决方案：退出应用，再重新打开钱客通 APP，一般会有记忆功能；如还未显示， 提供手机号、注册人名字给客服查询。钱客通账号为 15 位数商户号。

十二、借记卡如何开通秒到？

解决方案：借记卡可以申请开通秒到，开通前***理商要排查风险，确保商户真实交易场景；借记卡开通秒到后加收万分之二手续费、***同时加收。

十三、是否支持自备机入网？ 答：支持

十四、商户无***，能否开通秒到功能？

解决方案：可以，商户及***理商签署《风险承诺函》，商户手持拍照即可开通 10 万/天秒到额度。

十五、钱客通入网流程复杂，如何快速、成功入网？ 解决方案：按照以下步骤，一次通过：

1、点击注册：（注意记录商户号）

2、登录 APP：

3、添加结算卡/绑卡：

4、完善资料：

租赁合同：上传手持***门头照：上传手持*** 场地照：上传手持***

5、申领终端：

6、等待畅捷审核：（3-5 分钟）

7、审核完毕；卡包绑定***：

8、开机更新参数：账号 00，密码 123456：

9、刷卡交易（贷记卡，选择消费）。

十六、挥卡交易/云闪付双免 1000 元以内都是按照 0.38扣除手续费吗？

答：大部分行业均支持云闪付双免，不支持行业有：房产、汽车、批发、金融、珠宝、其他 9498；不支持 MCC 按照刷卡交易计算手续费。

十七：一个***可以注册几个商户？ 答：1 个。

Q1：钱客通POS机无***开机如何处理？

（1）POS机请确保电池电量充足，如果没电请选同个类型匹配的充电线（主要魔方机型）

Q2：钱客通POS机小票打印不清晰如何处理？

（1）请确认打印棒有没碳粉；

（2）尝试更换打印纸；

Q3：钱客通POS机出现卡纸情况如何解决？

（1）如打印纸未装好，请重装打印纸；

Q4：钱客通POS机正确使用的六个小细则

（1）POS机正确摆放：

POS机避免暴露在剧烈日光下或湿度较高的环境中

（2）POS机用电安全：

POS机电源线正确连接的方***：电源线先连接POS电源端口，然后连接插板；

定期检查POS机电源线有没有问题，外包线没破皮等

（3）POS机正确开关机：

开机前，确保设备已接通电源；长按红色“取消”字样的控件或按POS机右边的黑色开关键，即可开关机（视不同机型而定）；

关机后，确保设备已断开电源；

（4）钱客通POS机有效散热：

保证POS的摆放空间，POS机左右及后面均有散热通风口保持通畅，不要遮挡，避免因POS机过热导致自动关机或重启；

（5）钱客通POS机安全清洗：

保持POS机的清洁，不在机器上摆放物品，做到防水、防尘、防油；

清洁POS机时，请用干抹布轻轻擦拭，不要用湿润的抹布或化学制品擦拭机身；

（6）钱客通POS机应急处理：

当出现卡纸问题时，应等此笔纸单打完后畅捷支付pos机购买，翻开打印机盒，取出被卡住的纸，重新对好位置装好打印纸，盖好打印机盒即可；

当POS机出现其他问题时，应立即切断电源，中止使用，并及时通知***理商确认问题所在，不可私自拆机；

Q5：如何查看钱客通POS机的机身序列号？

（1）可查看机身条形码下方的设备序列号；

（2）在签到界面输入#3333#，选择2版本信息；（针对魔方定制机）

Q6：如何查看钱客通POS机的商户号？

（1）使用00签到，密码123456，选择4终端参数打印，打印出来的小票可以看到商户号。（针对魔方定制机）

Q7：钱客通POS机签入帐号？

（1）管理员的帐号：00，密码：123456

（2）普通的签到帐号：01，密码：0000

Q8：pos机触屏签字时，名字签不齐全或无***签字？

（1）签到界面输入#3333#，选择4单项测试，选择14屏幕校准，校准以后重启机器。（针对魔方定制机）

Q9：wifi版的钱客通pos机，请问怎么连接wifi？

（1）使用00账号签到，密码：123456，选择 “wifi主菜单”，选择 “路由器列表”，选择 “chanpay”。（针对魔方定制机）

Q10：POS机操作员的账号密码更改后，如何重置密码？

（1）01账号重置：使用00账号签到，密码123456，找到：其他设置/用户管理/重置密码；（针对魔方定制机）

（2）00账号重置：使用99账号签到，密码28461379，找到：修改密码/重置主管密码；（针对魔方定制机）

Q11：关闭POS机声音的办***？

（1）签到界面输入#3333#，选择5参数设置，选择1蜂鸣器开关，选择关或开即可。（针对魔方定制机）

Q12：钱客通pos机只能刷磁条卡，不能刷芯片卡

（1）使用00签到，密码123456，选择8（或6）隐***菜单，再选择IC卡专用参数，重新下载一遍。（针对魔方定制机）

Q13：什么是DO功能？

（1）通过畅捷支付POS机终端发起的刷卡交易，交易资金立即到达商户指定的结算账户。

Q14：DO提现最低金额是多少？

（1）300元

Q15：DO提现最高金额是多少？

（1）5万元

Q16：使用钱客通DO服务要收取手续费吗？

（1）按协议中的DO费率执行，不再额外收取其他费用。

Q17：怎样开通DO服务？

（1）在POS机或钱客通APP中进行实名认证后，即可开通DO功能，鉴权一张***当天有3万提现额度，鉴权两张***当天有99.99万提现额度。

Q18：DO的注意事项？

（1）商户提现前需要实名认证，认证通过后有提现额度后再提现;（1张***额度是3万，2张99.99万）

（2）提现时间为每天9：00—21:00，不能隔天提现;

（3）提现金额要求在300-5万元之间;

（4）借记卡不能提现，***才可提现;

（5）磁条***交易金额高于8000元时，需做消费认证通过后在钱客通中提现;（认证方式：在钱客通app中—首页—当日合计—消费认证）

Q19：请问D0和T+1有什么区别？

（1）DO结算时间：每天9:00-21:00期间可进行提现，提现成功后马上到账;（包括周六周日和节***日）

（2）T+1结算时间：当日发生的POS机交易，在下一个工作日进行结算（周六、周日、***定节***日不算工作日），例如周一的交易，周二结算，周五的交易，下周一结算。例如2017年10月1日-8日为***定节***日，那么9月30日刷的卡，则会在10月9日到账;

Q20：什么是贷记卡？什么是借记卡？

（1）贷记卡，即***，是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的***；贷记卡费率是万分之55-60。借记卡费率是封顶20-25元每笔。