Q1：钱客通APP是什么？

（1）钱客通APP是畅捷支付为小微企业商户提供的线下聚合支付的收款工具,小微企业商户只需要和畅捷支付一家签约接入，就能满足线下收银支付的全场景需求，并且畅捷支付给商户提供统一资金结算、统一聚合对账等，同时给商户提供手机端的钱客通APP钱包账户，包括多种应用及服务。

Q2：磁条卡白名单是什么？

（1）磁条卡白名单是什么？

Q3：消费认证是什么？

（1）交易金额在8000元以上的磁条卡，需要进行消费认证，认证后系统自动完成提现。（磁条卡消费认证间隔24小时，两次以后自动加入白名单，后期无需再进行认证）

（2）消费认证有两种方式：

输入交易***信息，信息包括：姓名、**、***号、银行预留手机号、短信验证码。认证通过后，系统自动完成提现；

上传小票+***组合照（电子小票上传***正面），由分公司审核通过后，系统自动完成提现；

Q4：今天刷的卡，在钱包中为何无***提现？

（1）商户提现前需要实名认证，认证通过后有提现额度后再提现;（1张***额度是3万，2张99.99万）

（2）提现时间为每天9：00—21:00，不能隔天提现;

（3）提现金额要求在300-5万元之间;

（4）借记卡不能提现，***才可提现;

（5）磁条***交易金额高于8000元时，需做消费认证通过后在钱客通中提现;（认证方式：在钱客通app中—首页—当日合计—消费认证）

Q5：钱客通显示钱包已冻结，该怎么办？

（1）钱包冻结是由于某些操作触发了风控规则，请和***理商联系，***理商会向分公司和风控部门申请解冻，账户解冻后，清算部门会手工帮助出款，无需担心资金安全问题。

Q6：做消费认证时，选择拍照上传的方式，为何一直没有到账？

（1）拍照上传的方式，是由分公司人工审核的，如果觉得等待时间过长，可以联系***理商，***理商会和分公司沟通加急处理。

Q7：钱客通密码忘记了该怎么办？

（1）钱客通登入用户名是900开头的商户编号，密码如果不记得了，请拨打400客服核对商户信息正确后进行重置。

Q8：钱客通更新后，商户号不见了，怎么办？

（1）可以在pos机上使用00签到，密码123456，在菜单中选择终端参数打印，打印出来的小票中有商户号（针对魔方定制机）。如POS机是不出小票的，请联系***理商核实。

Q9：POS机刷卡不出小票如何处理？

（1）检查打印机是否卡纸或缺纸，需清理卡纸或者放入新纸;

（2）让用户做一笔查余额或交易一笔0.01的交易，确定该笔交易的状态;

（3）查询到该笔交易是成功的交易后，让商户先不要把东西给客人，手写小票作为凭证，等第二天交易金额到账以后，再把东西给客人;

（4）如果是失败的交易，重新再刷卡交易就可以了;

（5）冲正成功的交易会把扣款的金额退回给持卡人;

（6）冲正失败则询问持卡人的***是否已扣钱，且没有退回，如果是该情况，则让***理商关注邮箱是否收到长款邮件，让***理商确认长款邮件;

Q10：如何判断POS机刷卡交易成功？

（1）POS机屏幕显示“交易成功”；打印出POS签购单；持卡人签字确认。

Q11：POS机操作“消费撤销”时需注意什么？

（1）不要在POS机上操作“签退”或“结算”，POS机刷卡消费后若操作“签退”或“结算”将无***找到原交易;

（2）未超过当天24:00点前的交易可进行撤销，若款项已结算或者非当日的交易均不能进行撤销操作;

（3）需要全额撤销，不能进行部分金额的撤销;

（4）撤销成功后款项会在24小时内返回到持卡人账户中;

Q12：POS机刷卡总是不成功怎么办？

（1）使用00签到畅捷支付pos机拨号失败，密码123456，更新参数1和菜单2，如还是刷不了，请拨打400客服告知具体报错提示，客服根据报错查找解决办***。（针对魔方定制机）

Q13：pos机无***做1000元以上的交易

（1）先换一张***，先排除是否为***问题;

（2）使用00签到，密码123456畅捷支付pos机拨号失败，选择8隐***菜单，再选择IC卡专用参数，重新下载一遍;（针对魔方定制机）

（3）使用00签到，密码123456，选择5非接专用菜单，选择1优先挥卡交易开关，2非接交易通***开关，都操作关闭，使用插卡方式交易;（针对魔方定制机）

Q14：刷卡输入密码后提示“密码错误”如何处理？

（1）***密码输入有误，请您重新输入正确的密码;

（2）***信息未正确读取，***磁条信息有问题，建议换卡重试;

Q15：ATM机可正常读取的***，POS机刷卡提示“无效**”如何处理？

（1）持卡人的卡与磁性物体接触，导致磁条磁性减弱，ATM读卡能力比POS机***。确保刷卡时磁卡沿刷卡槽平稳、快速滑过；若此刷卡方式仍然不能正常使用，请持卡人联系发卡行进行处理。

Q16：POS机刷卡提示“读卡错误”或“无效卡”如何处理？

（1）***已损坏或异常卡：请持卡人直接联系发卡行，或到银行柜台重新换卡即可;

（2）机具周围有***磁场干扰：撤走相关***干扰物体即可;

（3）请确认刷卡操作是否正确，建议多换几张卡进行尝试;